• No realizamos reembolsos, pero sí aceptamos cambios y devoluciones de prendas que no hayan sido usadas,dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
• Estado del producto: Para cualquier proceso, los productos deben estar sin usar, sin manchar, sin lavar y con todas sus marquillas y etiquetas originales.
• Para cualquier alteración al producto como resultado del manejo que no sea necesario para establecer su naturaleza, conformidad, características o funcionamiento adecuado, Palaios se reserva el derecho de rechazar el reembolso o reemplazo del producto.

PROCESO DE SOLICITUD
Antes de realizar cualquier devolución, por favor contáctanos por correo electrónico a o por teléfono al . El cliente tendrá un plazo de cinco (5) días hábiles, a partir de la fecha de notificación de su decisión, para devolver los productos.

1. Envía la prenda a la siguiente dirección: .
2. Te contactaremos una vez hayamos recibido y procesado tu cambio.
3. Si tu cambio es aceptado, una vez recibamos el artículo, procederemos con el envío del nuevo pedido.

IMPORTANTE: En caso de cambios, el costo del envío de regreso corre por tu cuenta. No realizamos reembolsos por costos de envío ni por costos de procesamiento de pago. En caso de que se reciba una devolución que no cumpla con nuestras políticas, los artículos serán reenviados al remitente.

GARANTÍA
Nuestras prendas tienen un período de garantía de un (1) año a partir del momento en que nuestros clientes reciben el producto. Después de este tiempo, no se aceptarán reclamaciones de mercancía bajo ninguna circunstancia. En caso de reclamo de garantía, nuestro departamento de calidad procederá a revisarlo y proporcionaremos una respuesta dentro de ocho (8) días hábiles.

Si la prenda puede ser reparada, procederemos con las reparaciones necesarias. De lo contrario, la cambiaremos por una nueva con las mismas características en perfecto estado. Desgaste Normal (Normal Wear and Tear): Tenga en cuenta que el desgaste natural del producto no está cubierto por esta garantía. Esto incluye, pero no se limita a: la pérdida progresiva de color o desgaste de tejidos técnicos por exposición prolongada al sol, cloro, salitre o arena; la pérdida natural de elasticidad por el paso del tiempo; el pilling (motas) generado por fricción con superficies ásperas; y los rayones, opacidad o alteraciones en nuestras gemas naturales y herrajes derivados del uso habitual.

Nota: La prenda enviada bajo garantía debe ser lavada antes de presentar el reclamo. Para iniciar el reclamo de garantía, envíe una solicitud a nuestra dirección de correo electrónico , o a través de nuestro WhatsApp al . Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

2.1 REQUISITOS GENERALES DE GARANTÍA

• El producto no puede estar alterado de su condición original.
• La prenda debe haber sido comprada a través de nuestro sitio web, www.palaios.com.co, o a través de nuestros canales de comunicación directa (Instagram y WhatsApp).