Preguntas frecuentes
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cuáles son los tiempos y costos de envío?
Todos nuestros pedidos toman un máximo de 3 días hábiles en ser procesados antes del despacho. A partir de ese momento, los tiempos de entrega son:
- Bogotá, Chía y Cajicá: Envío de cortesía (gratuito) con entrega express de 1 a 2 días hábiles.
- Resto de Colombia: El costo del envío se calcula automáticamente en la pantalla de pago según tu ubicación, y el tiempo estimado de entrega es de 5 a 15 días hábiles.
¿Puedo enviar mi pedido a un hotel o dirección temporal?
Para garantizar la seguridad de tus piezas, no aceptamos envíos a direcciones temporales como hoteles o Airbnb. Te pedimos proporcionar una dirección residencial o laboral permanente para evitar retrasos o pérdidas.
¿Qué pasa si me equivoco en mi dirección de entrega?
El cliente es responsable de proporcionar la información de envío correcta. Si un paquete es devuelto a nuestro estudio por una dirección errónea, incompleta o por ausencia de quien lo reciba, nos contactaremos contigo para coordinar un nuevo envío. Los costos de este nuevo despacho deberán ser asumidos por el cliente.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez que tu orden esté lista y sea entregada a la transportadora, recibirás un correo electrónico con tu número de guía. Ten en cuenta que la plataforma de la transportadora puede tardar hasta 1 día hábil en reflejar las primeras actualizaciones.
CAMBIOS
¿Aceptan devoluciones de dinero?
No realizamos devoluciones de dinero ni reembolsos. Sin embargo, estaremos encantados de ayudarte a tramitar un cambio de talla o referencia para asegurar que tu pieza sea la correcta.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?
Dispones de un máximo de 30 días calendario a partir del momento en que recibes tu pedido para solicitar cualquier cambio.
¿Cuáles son las condiciones para que un cambio sea aceptado?
Para mantener la integridad de nuestras prendas, las piezas deben regresar en un estado absolutamente prístino. Esto significa: estrictamente sin usar, sin lavar, sin manchas, y conservando intactas todas sus marquillas, etiquetas originales y el protector higiénico. Nos reservamos el derecho de rechazar artículos que presenten cualquier tipo de alteración.
¿Quién asume el costo del envío en los cambios?
Los costos asociados al envío de la prenda de regreso a nuestro estudio, así como el flete del nuevo pedido hacia tu dirección, corren por cuenta del cliente.
GARANTÍA Y CUIDADO
¿Las prendas tienen garantía?
Sí, respaldamos la precisión estructural de nuestros diseños ofreciendo 1 año de garantía sobre la confección, contado a partir de la fecha de recepción de tu compra.
¿Qué situaciones no están cubiertas por la garantía?
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. No contempla el desgaste natural (normal wear and tear) de los textiles técnicos ni de los amuletos usables incorporados en las prendas. Esto excluye:
- Pérdida de color o alteración del tejido por exposición al sol, cloro, salitre o arena.
- Pérdida natural de elasticidad por el paso del tiempo.
- Pilling (motas) generado por fricción con superficies ásperas.
- Rayones, opacidad o desgaste en nuestras gemas naturales y herrajes derivados del uso habitual.