ÁREA METROPOLITANA (BOGOTÁ, CHÍA Y CAJICÁ)

• Envío de Cortesía (GRATIS): Exclusivo para entregas en el Área Metropolitana de Bogotá, Chía y Cajicá (aplica para cualquier monto de compra).
• Envío Express: Recibe tu pedido en 1 a 2 días hábiles (disponible para Bogotá, Chía y Cajicá).
• Los pedidos son enviados a través de mensajería interna o mensajería local, por lo que no siempre se proporciona guía de seguimiento.
• Esta opción puede no estar disponible durante promociones o eventos especiales de la industria. En estos casos, la opción de entrega no estará habilitada en el checkout / pantalla de pago.
  

ENVÍOS NACIONALES (RESTO DE COLOMBIA)

• Realizamos envíos al resto del país con un tiempo estimado de entrega de 5 a 15 días hábiles.
• Costo de envío nacional: El valor varía según el destino y se calculará automáticamente al ingresar tu dirección durante el checkout (proceso de pago).
• Enviamos tu pedido dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación del pago.

CONDICIONES GENERALES DE ENVÍO

• En ocasiones, podemos necesitar tiempo adicional para procesar el pedido; en ese caso, te contactaremos de inmediato. (Esto aplica tanto para envíos nacionales como para el área metropolitana).
• Este tiempo puede extenderse según las condiciones climáticas o cualquier situación geopolítica que esté fuera de nuestro control o de la transportadora.
• Cuando el pedido haya sido procesado y esté listo, enviaremos un correo electrónico con el número de guía para hacer seguimiento al envío. Ten en cuenta que una vez que el pedido sea entregado a la transportadora, la guía de seguimiento puede tardar hasta 1 día hábil en mostrar actualizaciones o cambios.
• Importante: Por favor NO proporcionar direcciones de entrega temporales (como hoteles o Airbnb). Tenga en cuenta que el tiempo estimado de entrega puede verse afectado por factores externos, por lo que solicitamos encarecidamente no usar direcciones temporales para el envío.
  

ENTREGAS
La siguiente política se aplica únicamente a compras realizadas en www.palaios.com.co:

• El cliente es el único responsable de la dirección de entrega. Palaios no se hace responsable si un pedido no puede ser entregado o es entregado en una dirección incorrecta debido a información errónea proporcionada por el cliente.
• El cliente debe garantizar disponibilidad para recibir el pedido en la dirección de entrega indicada al momento de la compra. El transportista no está autorizado a dejar el paquete en la puerta. Alguien debe estar presente para recibir el pedido y firmar la entrega.
• La transportadora (Coordinadora) hace hasta dos (2) intentos de entrega. Si el pedido no puede ser entregado, será devuelto a nuestra bodega. Los intentos de entrega dependen exclusivamente de la transportadora y no pueden ser controlados por Palaios.
• El cliente puede presentar reclamaciones por pedidos no entregados, extraviados o incompletos hasta 5 días hábiles después de la fecha de entrega indicada por la transportadora. Después de este período, no se aceptarán reclamaciones y Palaios no se hará responsable.
• Cuando la transportadora marca el pedido como "entregado" en la dirección correcta y presenta una prueba de entrega (como una foto o firma), Palaios no se hace responsable por paquetes extraviados luego de la entrega. Si la transportadora no proporciona dicha prueba, Palaios acordará con el cliente si se realizará un nuevo envío (sujeto a disponibilidad) o si prefiere la devolución del dinero.

NOVEDADES EN LA ENTREGA DEL PEDIDO
A) Si el pedido no puede ser entregado por causas ajenas al cliente:
En un período de hasta treinta (30) días calendario, el cliente podrá solicitar a través de correo electrónico la cancelación del pedido y el reembolso total, incluyendo el costo de envío. Una vez realizada la solicitud, Palaios efectuará la devolución del dinero en un plazo no mayor a 15 días. El reembolso de dinero se emitirá directamente a la tarjeta de crédito utilizada por el cliente al realizar la compra. Una vez efectuado el reembolso, el banco puede tardar hasta 30 días en reflejar el saldo en la tarjeta.

B) Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente:
Cuando se presenten casos de direcciones de envío incompletas o incorrectas, o no haya una persona disponible para recibir el paquete en la dirección indicada, Palaios intentará comunicarse con el cliente para actualizar la dirección o establecer una solución que permita realizar la entrega del pedido.

• Los cambios o correcciones de dirección dentro de la misma ciudad no generan costo adicional cuando la transportadora no haya completado todos los intentos de entrega.
• Los cambios de dirección hacia otra ciudad o departamento tienen un costo adicional que el cliente deberá pagar para recibir el pedido. De lo contrario, el paquete será declarado como abandonado por la
  transportadora y Palaios no se hará responsable ni realizará devoluciones de dinero al cliente.
• Cambios de dirección hacia otros países no están disponibles debido a políticas aduaneras y de las transportadoras. El cliente debe proporcionar una dirección dentro del territorio colombiano. De lo contrario, el paquete será declarado como abandonado por la transportadora y Palaios no se hará responsable ni realizará devoluciones de dinero al cliente.
  

Para los casos en que el cliente no logre ser contactado o no responde a tiempo (generalmente 2 días hábiles), y la transportadora devuelva el pedido a la bodega, Palaios ofrecerá al cliente las siguientes opciones:

1. El cliente deberá proporcionar la información de envío correcta, garantizar la disponibilidad para recibir el pedido y pagar nuevamente el envío (o cuarto intento de entrega, si aplica) a través de un enlace de pago proporcionado por el equipo de Atención al Cliente.

2. El cliente recibirá la devolución de su dinero, excepto por una tarifa del nuevo envío correspondiente al servicio de envío ya incurrido.

El cliente cuenta con un calendario de 7 días para elegir una de las opciones. De lo contrario, Palaios procederá automáticamente con el reembolso del pedido, descontando la tarifa de envío (opción 2).